Clients

Il s'agit de la fonction principale de suivi de votre portefeuille clients. Elle vous permet notamment :

1. de rechercher un compte client dans votre base
2. d'accéder à l'ensemble des données propres à chaque compte client (coordonnées mais aussi historique des commandes)
3. de créer ou de corriger des comptes clients
4. d'accorder des conditions particulières à certains comptes (paiement HT, paiement différé, message d'accueil personnalisé)
5. d'ajouter d'autres identifiants et des informations internes sur un client (référence client, numéro d'abonné,...)


Les visiteurs de votre site ont la possibilité :
* de créer directement un compte client
* de passer une commande, ce qui nécessite qu'ils enregistrent un compte client

Le formulaire de coordonnées qui leur est proposé pour enregistrer leur compte client comprend deux types de champs :
* des champs "systèmes" c'est à dire prévus par défaut dans PowerBoutique
* des champs complémentaires personnalisés (voir la fonction "Clients" de la rubrique "Activité")

Rappels :
* vous décidez de limiter le formulaire de coordonnées aux professionnels et décidez des champs facultatifs et obligatoires pour les entreprises dans la fonction "Préférences panier" de la rubrique "Paramétrages commerce")
* le formulaire d'enregistrement client s'adapte en fonction de la typologie du client : entreprise ou particulier


Champs par défaut : renseignés par votre client

Voici la liste des champs systèmes proposés par défaut à tous vos clients dans le formulaire d'enregistrement, et stockées dans chaque compte client :
- Civilité
- Nom
- Prénom
- Adresse
- Code postal
- Ville
- Pays
- Téléphone (fixe)
- Téléphone portable
- E-mail
- Fax

Sont également archivées dans chaque compte client les informations suivantes :
- date d'enregistrement (date de création du compte client)
- accord ou refus de recevoir des courriers électroniques commerciaux de votre part sur des nouvelles offres
- accord ou refus
de recevoir des courriers électroniques commerciaux de votre part sur des offres complémentaires
- mot de passe renseigné par le client à la création de son compte (pour authentification et accès à son compte sur votre site)


Champs par défaut : renseignés par l'administrateur du site


- TVA intra-communautaire validée / paiement HT
Ce paramètre ne concerne que les clients professionnels domiciliés dans un pays membre de l'Union Européenne.
Ces clients ont la possibilité de renseigner une numéro de TVA intracommunautaire sur votre site (la fonction "Vente aux entreprises" de la rubrique "Paramétrages commerce" vous propose d'afficher ce champs sur le formulaire "entreprise" et de le rendre obligatoire).
Vous devez contrôler systématiquement la validité du numéro de TVA saisi par le client professionnel avant de le valider en cochant la case. Une fois le numéro validé par vos soins, ce client professionnel sera exonéré de TVA lors de ses prochaines commandes sur votre site. Un lien vers un site http://ec.europa.eu vous permet d'effectuer rapidement cette vérification de validité.

- Paiement différé
Imaginez que vous proposiez d'ordinaire à tous vos internautes deux modes de paiement sur votre site : CB et chèque.
Vous souhaitez proposer à certains clients identifiés et privilégiés, d'enregistrer une commande sans qu'ils ne soient contraints de choisir un mode de paiement. Ce paramétrage vous permet de consentir des conditions de règlements négociées plutôt que du paiement comptant.
Une zone libre de texte vous permet dans ce cas de définir, au cas par cas, le texte qui apparaîtra sur le bon de commande et qui récapitulera les conditions particulières consenties à chaque compte client.
Mise en place :
1. Dans les modes de paiement acceptés, activez le mode de paiement "Différé" (dont le sigle est "DIFF"). Dans ses paramétrages, au niveau de la ligne "Mode de paiement différé", cochez "Selon les clients".
2. Dans le(s) compte(s) client(s) concerné(s), ouvrez l'onglet "Conditions de paiement" et autorisez le paiement différé.

- Message à destination du client
Ce message sera affiché à chaque fois que le client s'identifiera sur votre site
* soit dès la page d'accueil de votre site, par exemple pour accéder à l'espace client et vérifier le suivi de sa commande,
* soit lors d'une nouvelle commande, pour éviter de re-saisir toutes ses coordonnées et gagner du temps.
Il peut tout aussi bien s'agir d'un texte de courtoisie ou bien d'un message rappelant des conditions particulières (commande HT, remise, paiement différé...) consenties à ce client.

- Deux champs "identifiants" sont également proposés.
Ils vous permettent d'attribuer à vos clients web un "code client" correspondant à votre nomenclature interne




Adresse de facturation ou adresse de livraison ?

La fonction "Clients" de la rubrique "Activité" archive les coordonnées de facturation des clients
Vos acheteurs ont malgré tout la possibilité de préciser lors de la commande sur votre site une adresse de livraison différente, par exemple dans le cas où ils souhaitent offrir un cadeau à un proche. L'adresse de livraison est rattachée à chaque commande (fonction "Suivi de l'activité > Suivi des commandes") tandis que les coordonnées de l'acheteur, c'est à dire celles de facturation, sont enregistrées dans le compte client.



A noter :
Sur le formulaire d'enregistrement client, votre client peut accepter d'être tenu informé sur vos nouveauté grâce à une case à cocher en fin de formulaire.
Le fait de cocher cette case ajoute automatiquement le client dans votre liste de diffusion.







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